Démarche qualité

Nos prestations 2006-2007

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mercredi 30 août 2006, par Christian Long

Savoir-faire Stratys en matière de qualité et d’organisation


Formations ‘à la carte’ : Comprendre et savoir mettre en oeuvre les principes d’une démarche qualité pour le secteur public, les référentiels qualité sectoriels, la norme ISO 9001 version 2000, le pilotage des processus, le management par la qualité et le principe d’amélioration continue, l’audit qualité interne, les principes d’un système de management intégré « qualité, sécurité, environnement » - Publics concernés : les décideurs, le management, les agents

Assistance à la gestion de projet qualité :

    • Identifier et organiser une structure qualité avec la désignation d’un comité de pilotage, d’un chef de projet, d’un responsable qualité, de référents qualité…
    • Conduite au changement avec l’accompagnement humain des acteurs
    • Gestion des dossiers de certification qualité auprès des organismes certificateurs

Accompagnement à la qualité externe (perçue par le client)

    • Ecoute « client » et mesure de satisfaction de la qualité de service : identification des exigences et mise en œuvre de dispositifs d’écoute et de mesure du niveau de satisfaction des bénéficiaires
    • Communication « clients » : gestion et suivi des réclamations, dispositif de gestion de crise, rédaction d’argumentaires qualité

Accompagnement à la mise en place du management qualité interne :

    • Accompagnement des acteurs : pilotes de processus, direction, chef ou comité de projet, responsable qualité…
    • Organisation de la qualité interne : fournir des outils d’analyse, de prévention et de gestion des dysfonctionnements – Du diagnostic aux préconisations…
    • Réalisation de diagnostics qualité-**Aide au choix du référentiel qualité : norme ISO, NF, charte, label, référentiel ad hoc…
    • Construction du système documentaire : accompagnement à la formalisation ou formalisation de la cartographie des processus, du manuel qualité, des procédures et enregistrements exigés par la norme internationale ISO 9001 - 2000
    • Construction et amélioration continue du Système de Management Qualité : selon les exigences ISO 9001 – 2000 & les référentiels qualité applicables (Charte Marianne, NF AFNOR…) – la définition de la politique et objectifs qualité, la mise en œuvre des processus, la gestion des non-conformités, l’amélioration continue…
    • Audits qualité : réalisation d’audits internes ou d’audits à blanc de pré certification.
    • Revue de direction : accompagnement à la préparation et au déroulement des revues de direction
    • Assurance de la qualité chez vos partenaires : rédaction de Cahier des Charges Qualité et audit des systèmes qualité de vos partenaires